产品因为退货率被亚马逊下架怎么办?

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我们都知道,亚马逊上的买家,如果对产品不满意,是可以申请退货的,而且,亚马逊系统还会统计卖家该条产品链接的退货率。一旦该比率过高,就会触发审核,轻则下令整改,重则产品停售,下架审核。

产品因为退货率被亚马逊下架怎么办? 网上开店 第1张

当然,遇到这种问题也不必过于惊慌。其实我们只要根据亚马逊的要求和提示来整改,提交相关资料,一般都可以解决。

首先,第一重点肯定是要看亚马逊的绩效通知里的要求,一般亚马逊会告诉我们要如何恢复Listing。

一般会分几种情况:

第1种情况:可以自己编辑后重新上架。

第2种情况:需要提交行动计划,申诉通过后可恢复Listing。

第3种情况:需要提交申诉信、行动计划及发票等资料给亚马逊审核,申诉通过审核以后才能恢复Listing。

第1种情况最简单,直接到后台点一下编辑Listing,自己重新上架即可。

第2种情况则稍微严重一些,可能是出现过多买家投诉,所以一般需要些一份行动计划,向亚马逊表明自己今后会如何整改。

第3种情况,一般是产品有收到投诉,比如质量问题占比很多,或者被投诉产品是二手、有瑕疵等情况。则亚马逊会需要你提供发票、供应商信息等文件资料,以及申诉信、行动计划供其审核,通过后才能恢复Listing。

不管哪种情况,第一重点都是恢复Listing,及时止损。但是还有一个很重要却经常被忽略的点——从根源解决问题。很多人都是恢复Listing以后,就不会再去关那些买家投诉、退货订单等问题了。然后过了一段时间,可能又出现同样的问题,Listing被关,一般只有到亚马逊需要提供行动计划时,才会仔仔细细地分析原因和采取一定措施,这样肯定是不行的。

那么,如何分析差评原因呢?

亚马逊上有两个比较实用的工具可以分析差评。

工具1:买家之声

产品因为退货率被亚马逊下架怎么办? 网上开店 第2张

在买家之声页面里,可以查看店铺内存在客诉比较多的产品,点开详情,也可以查看具体买家差评原因:

产品因为退货率被亚马逊下架怎么办? 网上开店 第3张

工具2:FBA退货报告

亚马逊是可以下载相关的报表的,比如FBA买家退货报表,里面都会有买家的退货原因信息。比如产品质量缺陷、描述不到位、买家不会使用、产品收到损坏、图片信息误导买家等等...

产品因为退货率被亚马逊下架怎么办? 网上开店 第4张

退货报告下载下来以后,可以分析一下各类原因占比:

产品因为退货率被亚马逊下架怎么办? 网上开店 第5张

分析完原因,再去从各个方面,逐步解决问题。优先考虑着手解决退货率占比最高、能快速得到解决的问题。

这样分析、执行下来,行动计划是不是也很好写了呢?

总结一下

遇见退货率过高Listing被关问题,不要着急。第一步,仔细查看亚马逊通知,查看恢复要求。第二步,详细分析差评原因,采取应对措施。只要按照亚马逊的要求去做,还是很好解决的。

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