企业高效的私域运营模式有哪些?

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去年,腾讯发布的 Q2 财报中首次提到了「私域」这一概念,腾讯官方对私域流量的定义是——长远而忠诚的客户关系

在付费买量的价格陡增背景下,企业开始以投放快速获客,私域养客的形式逐步增加私域版块的投入。

很多头部企业开始试水,百果园深耕私域,单日私域成交破3000万;步步高社群运营+小程序下单的模式,通过直播的形式3天成交额破5000万……

现如今,中国的500强企业里,已经有80%的企业都开始做私域,成熟团队的私域GMV贡献比例在10%-15%,前沿团队的私域GMV已经达到了30%-40%,新锐品牌甚至已经占到了80%,未来的市场,必将形成门店、公域和私域三足鼎立的局面

企业高效的私域运营模式有哪些? 营销推广 第1张

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为什么一定要打造私域资产?

私域流量概念2019年被提起,2020年被称为“私域觉醒元年”,越来越多企业布局私域运营,到2021年,私域流量已经成为品牌营销不可忽视的阵地,为什么短短三年,私域运营就在营销界达到了这样的高度?

因为,私域运营已经成为品牌影响消费者的重要途径。私域流量作为企业自有的用户资产,品牌可以主动地反复触达、唤醒用户,通过掌握用户数据,精准分析用户行为,进而通过用户的扩散提升品牌影响力,结合运营手段,应用用户数据,实现精细化营销的目标。

随着私域触点越来越丰富,私域运营工具越来越便捷高效,消费者更容易在私域内对品牌产生更强的粘性,养成消费习惯,这样也更容易激发用户购买欲望,促进用户转化,增加复购。

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- 私域触点 -

根据今年四月份腾讯营销洞察(TMI)和波士顿咨询(BCG)联手发布的《2021中国私域营销白皮书》相关调查数据显示,私域流量存在以下5个方面的特点:

  • 私域流量渗透高:私域触点在中国的渗透率达96%。

  • 私域流量粘性强:中国消费者平均每天在手机上花费近6 个小时,其中在私域触点上花近1.5 小时。

  • 私域流量易习惯:42% 的消费者已养成使用私域触点的习惯。

  • 私域流量影响大:74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息,影响最大。

  • 私域流量交易频:79%的消费者过去1年中在私域进行过购买,其中45%的消费者表示会增加购买频次, 80%表示会分享。

通过相关调查数据我们可以发现,用户在私域里消费的习惯已经被养成,私域必将成为下一阶段大部分企业的必争之地。企业必须加快私域布局的脚步,才能抢占先机,获取更多私域流量红利。

不同行业、不同企业需要不同的私域运营模式,搭建企业的自有流量池不是无脑地跟着瞎做,而是需要做好产品和用户分析,依靠成熟的第三方服务工具借力发展,搭建安全稳定的私域流量池。

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有哪些高效的私域运营模式?

不同人群属性有不同的需求和特征,一般企业私域用户包括活跃分享家、深粉种草党、精明消费者、品质生活家、潜水跟随者等几种,品牌需要通过数据分析和行为习惯做好用户分层,借助标签工具为用户打好标签,进行用户的精细化运营。

通过官方数据我们会发现,不同的行业品牌,不同的用户属性所用的私域运营模型也是不同的,基本没有标准化的私域运营解决方案,企业需要针对自身打造专属的个性化私域模型

不同品类的消费金额、消费频次以及需要运营人员的专业知识要求都存在比较大的差异,本文结合藤匠企微SCRM工具来分析四种不同私域运营模式,供大家参考学习。

1.兴趣共同运营模式


这类运营模式适合用于高频、高客单价产品,例如时装、大众化美妆、旅游产品等。在这类产品的私域社群中,潜水跟随者和资深种草党占比较高,会更注重产品的颜值和KOL推荐,喜欢边看边买。因此,私域运营需要“闺蜜”式贴心分享,品牌主要目的是:用户获取、转化和留存

以美妆行业为例,企业可以在公域平台可以通过达人推荐种草视频来进行引流,吸引用户注意,加上朋友圈广告投放聚焦精准用户群体,借助明星和KOL激活用户,通过品牌的官方直播,实现深度种草,高效转化。

在引流过程中可以借助藤匠企微活码工具将用户引导到企业微信中进行沉淀,后续的社群运营可以结合群发工具、群SOP、会话存档、关键词回复等功能提高运营效率,制定合适的运营策略和手段来激发用户购买欲望。美妆博主还可以将直播带货和小程序商城结合起来,形成私域增长闭环,降低获客成本。

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2.知识专家运营模式


知识专家运营模式适合如母婴类产品、教育类课程产品、高端美妆/护肤品等高频、高客单价产品。用户群体中品质生活家和活跃分享家占比较高,这部分用户比较注重产品信息和口碑,以及品牌互动。因此,进行私域运营时要以“专家”型专业指导的方式来触达用户。

就拿教育行业来说,用户注重教育质量和教学体验,因此会更注意口碑和品牌。对于已经购买课程的已转化待复购用户来说,教育机构可以结合藤匠企微SCRM中的客户标签、客户画像、一客一码、群发工具等功能,做好用户的一对一运营和社群运营,除了提醒用户课程时间、课程内容,还可以在课程社群内进行问题解答、重点回顾等。

对于还未购买正价课程的用户来说,可以通过社群持续输出优质的内容,结合大咖直播、优秀学员分享等高质量服务培养用户与品牌的信任感,及时回答用户咨询的问题,通过话题讨论、抽奖互动、干货科普、直播课程等方式来增进与用户之间的互动,加快转化。

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3.专属顾问运营模式


这类运营模式适合低频高客单价产品,如汽车、家居、奢侈品等,私域运营需要进行专属顾问式细致服务,注重品牌的全方位体验,包括活动、社交、个性化服务等。

专属顾问运营模式重点运营用户互动,全面立体的服务用户。因此可以结合藤匠企微SCRM中的用户画像、聊天侧边栏、客户标签来实现精准营销,通过1V1导购在线直连的方式来跟进服务用户,提升用户复购和转介绍。

4.购物参谋运营模式

购物参谋运营模式适合高频低客单价产品,消费者更关注促销信息和购买的便捷性。例如餐饮、家庭护理、日化等产品,对于这类产品,私域运营主要是帮助用户省钱,需要重点运营转化与留存,实现用户价值最大化。

因此,运营人员可以结合运营工具推出多样化的优惠活动,如群发优惠券、新品尝鲜、买一送一等,多场景多触点激发用户购买欲望,让用户快速成交。

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在企业微信生态更加完善的当下,关于私域流量的创新打法越来越多,企业需要选择合适的运营工具,结合自身发展现状和产品特色,制定出更加适合自己的私域运营策略。

打造私域流量不仅仅是部门职责,更是一个CEO工程,需要企业上升到整体品牌战略,长期投入到私域流量系统运营中,用足够的耐心来建立用户信任,才能收获丰厚的业绩增长回报。

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