做好分享和裂变体验 实现用户高质量增长

admin 202 0

用户是基石,没有用户的产品都是空中楼阁。

在互联网用户增量时代结束,获客成本越来越高的背景下,利用老用户的社交关系,引导老用户推荐新用户的方式在很多行业都已经成为新用户来源的主要渠道。

老带新裂变能够持续地、低成本地为企业带来新用户,企业可以将裂变活动与产品的业务模式深度结合,打造一系列可以引爆裂变的分享点,让老用户来撬动新用户,为私域流量池带来源源不断的新用户。

做好分享和裂变体验 实现用户高质量增长 营销推广 第1张

那么,在私域黄金增长期,企业要如何打造一个完整的裂变体验闭环,让用户可以持续保持低成本高质量增长?我们主要可以从老用户分享和新用户加入两个方面进行思考。

01 老用户分享

先来看看老用户分享的行为轨迹:

看到分享提示——产生分享动机——开始分享操作——完成分享

因此,企业在进行老用户分享活动策划时,需要考虑的是如何让更多的老用户完成分享操作,这个过程的主要工作可以分为三个部分:拓展用户分享场景增强用户分享意愿优化操作体验

1.拓展用户分享场景

用户裂变绝不仅仅是放在首页或者个人中心页面的一个独立活动,在用户体验产品核心价值的过程中,有很多用户分享的场景都可以成为裂变的引爆点。

根据分享场景的位置可以分为两类,一类是独立的刺激分享活动,一类是设置在体验路径上的分享点。

独立的刺激分享活动简单来说就是以利益来刺激用户分享,重赏之下必有勇夫,商家可以在可承受的获客成本下设置老带新活动奖励和奖励门槛,引导用户参与分享活动,赢取奖励。如限时拼团、产品分销、好友助力等都属于独立的刺激分享活动。

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体验路径上的分享点指的是在用户体验产品或者享受产品服务过程中产生的一些想要分享的情感触动,或者是获得荣誉、完成任务进而想要分享出去获得认同的方式。

例如,在线教育行业可以设置课程打卡任务、试题高分奖章、错题表、课程知识点等,让用户在体验课程的过程中可以进行分享。这类分享点的设置不需要强烈的利益刺激,可以大幅度降低获客成本。

2.增强用户分享意愿

用户为什么愿意向别人分享你的产品?无外乎利益驱动、情感驱动和无意识行为三种情况。

针对这几种情况,我们可以针对性地来思考,你的分享奖励是否足够有吸引力?你的分享内容是否能够引起用户心理上的认同?你的内容是否能够让用户产生想要展示自己的欲望

用户会为了获得你向他许诺的利益去主动分享,常见的场景如“邀请X个好友可得XX元优惠券”,这种情况需要用户付出一定的社交成本,因此要注意用户愿意分享的临界点,保证用户愿意分享。

如果你的产品和服务体验让用户产生心理认同,用户也会愿意向身边的人主动推荐你的产品,因此在分享点的设置上要匹配用户,广告性不能太强,让用户能够无意识地展示产品。

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3.优化操作体验

当用户产生分享动机之后,能否顺利完成分享动作,取决于整个分享过程的操作体验。

首先,分享的操作过程不要有太多学习成本和操作成本;其次,邀请进度需要有清晰的说明,邀请多少用户,获得多少奖励等。

商家可以借助藤匠企微SCRM系统中的任务宝和群裂变工具来设置老带新裂变流程,简化裂变体验,吸引更多用户参与到分享活动中,带来源源不断的新用户。

02 新用户加入

老用户完成分享行为了,如何确保新用户愿意加入企业的私域流量池?

我们先来看看新用户加入的过程:

看到朋友分享的内容——产生兴趣——进入私域并了解产品——用户留存和转化

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首先,如何确认用户看到分享内容会产生兴趣?

决定新用户是否产生兴趣并进入私域的影响因素有三个方面:分享来源是否能够影响目标用户;分享内容是否是用户需要的;通过这个活动进入私域的用户是否能够获得额外服务。

拿K12教育产品举例,一个成绩优异的学员家长分享的内容肯定会比辅导班老师分享的内容更有可信度;如果家中没有K12的小孩,再好的课程也不会引发用户兴趣;在设置裂变活动时,新用户进群能够领取价值百元的独家资料,相信就会有更多新用户原因进入企业的私域流量池中。

其次,进入私域和了解产品的过程是否便捷?

在老用户分享的海报页面一般都会有可供扫描的二维码,引导用户参与活动或进入私域流量池。

运营人员可借助藤匠企微SCRM系统生成员工活码或者群活码,让用户直接扫码进去企业微信私域流量池,并且可以避免扫码无法添加、无法进群的现象。

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进入私域流量池之后,如何让新用户更快地了解企业和产品?一方面,可以通过设置个性化欢迎语自动回复来将产品介绍、画册等内容通过群聊发送给用户,让用户进一步了解企业和产品。

也可以将新用户常问的问题集成快捷回复,高效沟通,让用户快速了解企业和产品。另一方面,企业还可以借助藤匠企微SCRM开通历史朋友圈,让新用户通过员工的历史朋友圈来了解产品,建立基础的信任。

到这里,基本上新用户已经不会随意流失了,这时候需要通过产品体验和足够的用户呵护来让用户安全度过新手期,这个阶段就可以结合藤匠企微多元化的运营工具进行私域用户的精细化运营,让用户快速实现留存和转化。

需要注意的是,答应给到新用户的“额外服务”一定要有明确的说明,并且运营人员要引导用户享受到这个服务,避免失信于用户造成用户的流失。

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裂变是用户增长的标配,也是值得企业长期投入的引流方式,企业要将裂变思想深度结合产品的核心价值,充分利用好“利益驱动”和“情感驱动”两把抓手,打造好老用户分享和新用户加入的体验,撬动企业用户增长。

如何持续低成本保持高质量用户增长?掌握好老带新裂变闭环的细节,你就能实现用户爆炸式增长。

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