企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环?

丫丫 123 0

你有多久没逛过商场了?

 

最近,我发现,当全国大部分商场门庭冷落、生意惨淡之时,天虹却在线上卖货卖得风生水起。


2 月 29 日,天虹X滔博运动实现 99 万的在线销售;

3 月 6 日,天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;

3 月 7 日,天虹X汇洁专场实现 108 万在线销售;

3 月 7 日,天虹与兰蔻联手,10 分钟销售突破 96.79 万,最终销售额达到 232 万。

 

它是怎么做到的呢?

 

原来,「天虹」抱上了企业微信的“大腿”,让全国 5 万导购连接 500 万顾客,通过企业微信群、在线直播、导购朋友圈等,实现种草和转化。

 

而且,成功“抱大腿”,通过企业微信做好了线上生意不只是「天虹」一家。


西贝每天 200 多加门店客户经理通过企业微信,与 9 万多名食客紧密连接,提供线上供餐和食材订购服务。疫情期间,线上营收占到了总营收的 80% 以上。

 

2 月 1 日至 2 月 7 日,歌莉娅每天在企业微信上的销售过 100 万,2 月 7 日那天高达 300 万。

 

……


可以看出来,企业微信早已不再是一个办公软件那么简单。


那么问题就来了企业微信作为一个办公软件,怎么还能把企业成员变成一个个小版“李佳琦”了?企业微信给到的支持,你都知道了嘛?

 


企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环? 赚钱项目 第1张

关于社群,企业微信都做了什么?


对企业微信稍有关注的同学,应该都知道企业微信在 19 年年底的 3.0 发布会上,推出了一系列打通微信的硬核功能,并在疫情期间持续开放升级,包括:


① 客户联系

企业微信成员号可以添加微信好友为客户(没有认证的企业或个人可以添加1000个,认证后上限提升至 5 万,如果还需添加可以申请扩容),并且能够对好友进行群发(每个好友一天可以收到 1 次),还有被关注快捷回复、打标签等功能。

 

② 客户群

企业成员可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群。跟微信群一样,可以设置群公告、入群欢迎语、快捷回复、消息免打扰等。

 

③ 客户朋友圈

成员(联系管理员)开通客户朋友圈后,可将产品、活动信息等发到客户的朋友圈,并跟客户进行评论互动。每位客户每天可接受 1 条企业成员发的朋友圈;每个月可接受 4 条企业机构发布的朋友圈。

 

但你可能不知道的是,最近,企业微信在群功能方面又进行了一系列重磅升级,非常值得大家关注。

 

1) 群聊人数上限从 100 提升至 200


2 月 18 日,企业微信 3.0.8 新版将“客户群”上限,从 100 人提升至 200 人。

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2) 官方加群二维码,获客更方便


不仅在群聊人数上扩容,企业微信还增加了「加群二维码」功能,助力企业获客。

 

企业可以选择一个或多个群聊,生成「加入群聊」二维码,微信用户扫描后可以随机加入不同群聊。据测试,目前一个二维码可添加 5 个群聊,能够支持一次性获客 1000 人(之后可能还会开放更多)。

 

重点是,这个二维码永远不会过期。要知道,微信群的二维码都是 7 天有效,所以用第三方工具生成的「加群二维码」也是最多 7 天有效。


企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环? 赚钱项目 第3张


3) 打通小程序,一键加入群聊


在此基础上,企业微信还提供了小程序的加群方式,打造用户池效率再提升。

 

企业可以选择一个或多个群聊,生成「加入群聊」按钮并配置到小程序中,微信用户点击按钮,就可以随机加入不同群聊,相当于一个小程序按钮一次性可加 1000 人。


企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环? 赚钱项目 第4张


4)直播升级,支持微信好友观看


2 月 1 日,企业微信推出了「群直播」功能,让老师可以在家校群中进行远程教学;企业可以远程向同事和客户进行在线直播。

 

之前,群直播只能在群里发起,现在群聊功能区和工作台都可以发起直播,并且直播可被分享到企业微信群聊甚至微信群聊(但不支持朋友圈)

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不仅有分享功能,直播还能对观众进行发言管理,可以邀请观众发言,或者同意申请的观众发言,实现“连麦”。

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5)内部协同,流程化管理


当然,除了以上这些连接用户的功能之外,企业微信在协同办公方面,也有一些让人惊喜的功能。

 

比如企业会议,在企业微信里,不论是预约的会议,还是正在开的会议,都可以把会议链接(或生成会议二维码)分享到微信群,跨公司、跨团队都能在一起开会。

 

在会议中,还能共享屏幕、演示文件,演示者控制翻页,每个人都能放大缩小文件,并对文件进行标示。

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比如微文档,这是我本人非常喜欢的一个功能。


首先,可以多人共同编辑一份文件,不用跟来回传输修改;其次,历史版本自动保存可以恢复,不用担心忘点保存;再次,文档中还能@同事,将工作同步给对方。

 

最近,微文档还增加了模板功能,会议纪要、工作日报、活动策划案等工作记录都有更标准化的呈现。

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另外还有日程、待办、微盘、审批、汇报能功能,在此不赘述,大家可以去自行体验~


 

企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环? 赚钱项目 第9张

企业微信如何形成社群运营闭环?


了解完上述这些功能之后,不知道你有没有跟我一样惊喜地发现,企业微信已经帮企业形成了一个高效的社群运营闭环。

 

我们从拉新获客、提供服务、促成转化、形成传播这四个环节和协同办公赋能管理来看,企业微信是如何做到的。

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1)高效获客


首先,在获客这件事情上,因为打通了月活 11 亿的微信,企业微信的引流效率可以说是“秒杀”同行了。

 

企业直接将成员的二维码或者小程序「联系我」按钮、社群的二维码或者小程序「加入群聊」分享给目标用户,就能引导大家加好友或进群,不需要客户再单独下载一个 App。

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再加上认证成员添加好友的上限是 5 万人(甚至还可申请扩容),社群二维码和小程序都具有“活码”性质,企业微信引流的效率更是“如虎添翼”。


比如,此前“账上现金撑不过 3 个月”的西贝,全国的门店服务经理就通过企业微信,在 1 月份添加了 30000 多名客户

 

屈臣氏则在疫情期间,在线下门店让客户添加企业微信,如果口罩、消毒水等防疫产品到货了,就第一时间通知。根据官方数据,屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经有近 20 万人

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需要强调的是,想要玩好企业微信,千万别把它当作微信个人号来玩,一上来就关注如何引流。

 

我们需要把用户当做资产,多关注企业微信个人号的服务定位。要想办法为对方提供有温度的产品和服务。要让对方知道,你并不是一个机器人,而是一个有感情有温度的人。

 

只要有稳定服务提供了,通过私聊名片和二维码的方式,导流效果非常快。

 

比如之前 3.0 发布会刚结束时,我们在推文中尝试用运营社创始人@小贤 的品牌效应做了一个“钩子”,当天添加@小贤 好友的人数就超过了 1000。


如果在添加好友的「关注快捷回复」中,加入社群的二维码和福利引导,还能直接将用户引导到社群中。

 

另外还有一点值得注意的是,添加客户时,一定要用上用户打标签功能,这样才能进行后续的精细化管理。

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比如益丰大药房在疫情期间,就通过标签功能为顾客做好记录,为微信上的中老年人提供在线医疗咨询。

 

2)高效服务


不仅获客效率高,在提供服务上,企业微信也有不少优势。

 

① 群发+朋友圈


在群发和朋友圈方面,企业可以根据用户标签,提供不同的产品和文案,实现精准触达。

 

当然有同学可能会吐槽,不论是群发还是朋友圈,1 个用户每天只能接受 1 次,比起微信群+第三方工具,似乎效率并没有提升。

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但我认为,这是符合市场对产品和内容日益提升的要求的。

 

一天 1 次的私聊就相当于是服务号的推送;1 天 1 次的朋友圈推送就像是 1 次朋友圈广告投放。对于公司来说,应当谨慎且珍惜使用这样触达用户的机会。

 

如果没有优质的产品和内容,即使一天发几百次,换来的也不过是用户的屏蔽和拉黑。

 

② 社群+直播

 

在社群方面,除了微信群现有的群公告、群管理功能之外,企业微信群有置顶功能、群内禁言功能、机器人、数据统计等功能,可以让社群运营更加高效。

 

另外,群直播能力也能够给社群增加很多服务的可能性。

 

比如健身连锁品牌「黄金时代」就通过企业微信群直播,每天播 4 种课程,学员在微信里就能观看,现在每日观看量已经超过10万,覆盖到的会员和潜客人数大约有20万左右。

 

当然,还有一点比较关键的是,当成员离职后,企业能够重新分配客户群,用户资产不会流失。

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3)高效转化


有了精准的服务之后,做转化自然也就更容易了。


第一,在私聊和朋友圈推送上,可以从不同标签用户的痛点切入;第二,在社群转化方面,可以利用社群热销氛围等方式,来促进转化;第三,直播带货本身,就是被验证过可行的方法。

 

比如屈臣氏导购,会通过朋友圈发布商品信息,顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买,无接触配送到家,最快 1 小时闪电送达。

 

同时,导购还会邀请有同样爱好的消费者加群,在群里为大家直播各款产品“带货”,如果大家有兴趣想购买可以直接通过导购在群推送的云店链接,一键下单。

 

再比如,化妆品品牌商「果本」就通过企业微信群直播的形式,第一天线上的销售额就达到了 120 万。情人节当天的直播,总观看人次更是到达 12万+,短短 2 个小时销售额破 100 万。


4)高效传播

 

最后,当企业能够更高效地保证产品和服务的质量时,品牌本身就能实现口碑传播。

 

此外,一个加群二维码对应多个群聊、直播可以分享到微信群等功能,也能帮助企业更便捷地通过客户传播来实现增长。

 

5)高效管理


在以上对外服务实现闭环的过程中,企业内部的管理和组织能力也是至关重要的。

 

比如社群运营经常有大量细节的工作,需要准备各种各样的话术和应对方案,这时候如果用微文档来做 SOP,能够及时更新和同步,还能随时查看,工作效率高不少。

 

再比如做活动时,可以通过微文档来做活动复盘和沉淀、通过微盘来同步活动物料等。

 

更不用提内部沟通,可以实现指定回复、高效“约会”、图文混排等,沟通效率大大提升。

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值得我们期待的是,企业微信作为 Paas 平台,可以通过服务商入驻的方式,为企业们提供更多好用高效的用户池运营工具,比如直播的购物车功能等等。



企业微信能做什么?企业微信如何形成社群运营闭环? 赚钱项目 第17张

结语

 

从 3.0 发布会宣布跟微信生态打通的那天开始,企业微信就已经不再是一个简单的沟通工具了。

 

可以说,企业微信完全具备了其他办公软件所不具有的优势。

 

随着越来越多的企业复工,我们对远程办公的需求确实少了,但是我们必须和客户进行连接,我们不可能让客户特地下个钉钉或者飞书加好友,最后还是要加微信。

 

正如,张小龙曾在微信公开课上发表过的,对企业微信未来发展的规划那样:


企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,我认为它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。

 

企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业成员都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。

 

毫无疑问,企业微信正在一步步践行“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口”。

 

最后,根据企业微信内部人员透露,在直播和群能力这块,企业微信还会进一步释放,值得我们期待!

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